United Airlines menagih pelanggan ini dua kali untuk putaran bayi – dan bagaimana TPG memperbaikinya

Menambahkan bayi pangkuan ke tiket penghargaan internasional bisa rumit, terutama jika Anda menebus poin atau mil melalui maskapai mitra. Pembaca TPG dan poin penggemar Moses Gluck tahu ini dengan sangat baik. Dia pikir menambahkan putranya yang berusia 12 bulan sebagai bayi pangkuan ke dalam reservasi United Airlines akan sederhana.

Sayangnya, mencoba memasukkan bayinya pada tiket United -nya berubah menjadi upaya yang sangat sulit. Kemudian, tiket bayinya menghilang pada setiap kaki perjalanan pulang pergi keluarganya dari Bandara Internasional Newark Liberty (EWR) ke Bandara Jenewa (GVA). Pada akhirnya, Gluck mengatakan United secara keliru menuduhnya dua kali untuk duduk bersama anaknya di pangkuannya di penerbangan pulang.

Setelah beberapa upaya untuk mendapatkan pengembalian uang untuk pembayaran lebih dan memiliki sedikit keberuntungan dengan berbagai agen layanan pelanggan bersatu, Gluck menjangkau TPG untuk meminta bantuan.

Dia berharap TPG bisa mencari tahu apa yang salah dengan reservasi ini sehingga dia bisa menghindari pengulangan pengalaman serupa. Tentu saja, ia juga ingin United memproses pengembalian uang yang telah ia kejar sejak musim panas lalu.

Inilah kisahnya yang membuat frustrasi.

Menggunakan poin untuk memesan kursi Polaris United Airlines ke Eropa

Ketika Gluck dan istrinya mulai merencanakan perjalanan mereka ke Eropa tahun lalu, mereka bermaksud melakukan strategi dengan poin dan mil mereka. Karena anak mereka akan bepergian bersama mereka sebagai bayi pangkuan, mereka mencari kemungkinan penebusan kelas bisnis untuk mengoptimalkan kenyamanan mereka.

Pertama, Gluck merebut dua kursi kelas bisnis satu arah di United Airlines melalui Air Canada dengan masing-masing 60.000 poin aeroplan. Dia sementara memegang tiket penghargaan itu sementara dia mentransfer poin Chase Ultimate Rewards ke akun Air Canada Aeroplan pada tingkat penebusan 1: 1.

Tetapi ada poin yang lebih baik, berita penebusan untuk pasangan itu.

“Ada penawaran bonus 20 persen khusus pada saat itu, jadi saya dapat mentransfer hanya 100.000 poin Chase Ultimate Rewards untuk menutupi tiket ini,” kata Gluck kepada saya.

Setelah mengkonfirmasi dua kursi penghargaan ke Swiss di kelas Polaris United, seorang agen Air Canada menambahkan bayi putaran ke reservasi.

“Anak saya yang akan duduk di pangkuan saya selama penerbangan biaya tambahan 2.500 poin aeroplan,” kata Gluck. “Dua kursi penghargaan adalah 162 dolar Kanada ditambah 100.000 poin.”

Merasa senang dengan apa yang ia anggap sebagai penggunaan yang sangat baik dari poin Chase Ultimate Rewards -nya, Gluck mengira bagian paling menantang dari pemesanan sudah berakhir. Dia bermaksud untuk memesan penerbangan kembali langsung dengan United Airlines.

Mencoba menambahkan putaran bayi ke tiket penghargaan kembali

Gluck memiliki sekitar 100.000 Miles United yang tersisa di akunnya dan berharap untuk keberuntungan yang sama memesan penerbangan keluarganya pulang dari Eropa. Tapi dengan cepat menjadi jelas bahwa mereka tidak akan terbang kembali ke kursi kelas bisnis.

“Ketersediaan penghargaan terus berfluktuasi ketika saya mencoba memesan melalui situs web UA,” kenang Gluck. “Aku terus menghadapi masalah, jadi aku menelepon United Airlines sebagai gantinya.”

Gluck berasumsi bahwa agen langsung di United dapat dengan mudah memesan tiket dan memasukkan bayi. Tetapi dia segera memperhatikan bahwa agen itu tampak tidak yakin tentang prosesnya.

“Tampaknya rumit (bagi agen United Airlines),” Gluck menjelaskan. “Akhirnya, setelah 50 menit, dia mengkonfirmasi dua tiket dan menambahkan anak saya ke tiket saya sebagai bayi pangkuan.”

Pasangan itu akan terbang pulang di kabin utama masing -masing seharga 46.800 mil, dan bayinya hanya berharga $ 85 untuk duduk di pangkuan orang tua. Segera, Gluck menerima konfirmasi dari United Airlines yang mengkonfirmasi dua tiket penghargaan dengan penugasan kursi untuk penerbangan.

Seandainya dia melihat dengan hati -hati pada konfirmasi itu, dia akan segera memperhatikan bahwa reservasi tidak menyebutkan bayi itu. Kelalaian ini memperjelas bahwa agen bersatu belum memesan pangkuan bayi dengan benar.

Setiap penumpang dalam penerbangan harus memiliki tiket – bahkan bayi putaran. Jika bayi Anda tidak memiliki nomor tiket 13 digit, mereka tidak akan dibersihkan untuk lepas landas.

Tapi Gluck tidak terbiasa terbang dengan bayi pangkuan, jadi dia tidak tahu bahwa apa yang baru saja dia konfirmasi tidak termasuk putranya. Masalah besar ada di cakrawala untuk keluarga.

Menuju ke bandara, tetapi bayi itu tidak memiliki tiket

Pada hari penerbangan mereka ke Swiss, keluarga tiba lebih awal di bandara untuk menikmati United Club Lounge. Untung mereka datang lebih awal. Ketika mereka mendekati meja check-in dan menyerahkan paspor mereka, agen itu memandang mereka dengan aneh.

“Dia bilang anakku tidak punya tiket untuk bepergian dengan kami,” kata Gluck. “Dia pergi dan mendapatkan atasannya.”

Selama 30 menit berikutnya, Gluck dan istrinya bertanya -tanya apakah masalahnya akan mencegah keluarga melakukan penerbangan. Akhirnya, para agen dapat mencetak tiket untuk bayi tanpa biaya tambahan.

Senang menempatkan kebingungan di meja check-in di belakang mereka, keluarga itu langsung menuju ke gerbang. Mereka segera dalam perjalanan ke Jenewa, menikmati kursi Polaris yang nyaman di pesawat United Airlines.

Kejutan! Bayi itu juga tidak memiliki tiket pulang

Gluck mengatakan bahwa untuk minggu depan, keluarga memiliki waktu yang indah tanpa insiden. Mereka menyewa mobil dan melaju melalui pedesaan, termasuk Prancis tetangga. Dengan pengalaman negatif di Newark, memori yang jauh, pasangan itu tidak memiliki firasat bahwa lebih banyak masalah datang.

Setelah berjuang untuk menemukan lokasi yang benar untuk mengembalikan kendaraan di GVA, mereka ditekan untuk waktu ketika mereka muncul di meja check-in.

Seperti halnya pada bagian keluar dari penerbangan mereka, segera setelah pasangan menyerahkan paspor mereka, ada masalah yang jelas.

“Luar biasa, agen ini mengatakan bayi kami tidak dipesan untuk penerbangan. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya memiliki tanda terima untuk $ 85 yang telah saya bayar ke United Airlines untuk tiket anak pangkuan. Tetapi dia mengatakan jika saya ingin putra kami dimasukkan, Kami harus membayar tambahan $ 191, “kata Gluck.

Tentu saja, meninggalkan keturunan mereka di Swiss bukanlah pilihan, jadi Gluck membayar biaya. Dia pikir dia akan meluruskan masalah begitu dia tiba di rumah. Agen United dengan cepat memproses pembayaran dan menyerahkan tiga pass boarding, dan keluarga terbang pulang tanpa masalah lebih lanjut.

Tetapi kemudian, ketika United Airlines menolak untuk mengembalikan biaya tambahan yang harus dia bayar di tempat di bandara di Jenewa, Gluck marah. Tidak ada karyawan maskapai penerbangan yang bisa menjelaskan mengapa anaknya tidak dipesan dengan baik di kedua penerbangan, meskipun ia menggunakan agen langsung.

Berharap jawaban, dia beralih ke TPG.

Meminta bantuan TPG

Ketika Gluck mengirimkan permintaan bantuannya kepada TPG, saya pergi melalui jejak kertas dan segera memperhatikan bahwa konfirmasinya tidak berisi informasi tiket yang diperlukan untuk bayinya. Seperti disebutkan di atas dan dalam artikel sebelumnya tentang terbang dengan bayi pangkuan, anak Anda tidak memiliki reservasi yang dikonfirmasi jika Anda tidak mendapatkan nomor tiket 13 digit dengan namanya.

Dalam kasus Gluck, ia memiliki tanda terima kartu kredit yang menunjukkan bahwa United telah menagihnya $ 85 pada saat yang sama ia telah menagih pasangan itu untuk pajak untuk penerbangan kembali mereka. Yang tidak jelas adalah mengapa tiket bayi pangkuan tidak dikeluarkan – di kedua kaki. Pada bagian keluar dari rencana perjalanan, agen -agen di Newark mengoreksi masalah tanpa biaya. Jadi, mengapa United tidak dapat melakukan hal yang sama di Jenewa?

Sudah waktunya untuk menanyakan kontak eksekutif kami di United Airlines. Ini bukan orang yang menghadap pelanggan, tetapi seseorang yang bisa saya jangkau untuk mendapatkan jawaban bagi konsumen yang menghubungi saya sebagai ombudsman perjalanan untuk meminta bantuan.

Bisakah United Airlines mengatakan apa yang salah dengan tiket bayi lap ini?

Saya berbicara dengan kontak kami di United Airlines, dan masih tidak jelas apa yang salah dengan kedua kaki perjalanan Glucks. Tidak ada yang seharusnya terjadi sejak pasangan menggunakan perwakilan maskapai penerbangan untuk kedua pemesanan.

Namun, setelah meninjau apa yang terjadi, United setuju bahwa kesalahan itu ada pada mereka dan memberikan pengembalian uang untuk biaya bayi yang dibebankan di bandara di Jenewa.

“Hai Michelle-Hargai kesabaran Anda yang satu ini. Mengonfirmasi tim kami telah memproses pengembalian uang untuk biaya $ 191,00 dan pelanggan harus melihat pengembalian uang kembali ke kartu kredit mereka dalam 5-7 hari kerja,” tulis juru bicara United dalam email.

Gluck senang dengan hasilnya, tetapi masih tidak menjawab pertanyaannya tentang bagaimana ia terlibat dalam kegagalan perjalanan ini.

Inilah tepatnya cara menghindari snafu ini.

Bagaimana memastikan bayi pangkuan Anda benar -benar dibersihkan untuk naik

Sebagian besar maskapai penerbangan menawarkan penumpang cara berbiaya rendah untuk terbang dengan bayi di bawah 2 tahun, tetapi Anda harus mengambil langkah-langkah untuk berhasil mengambil keuntungan dari penawaran ini-terutama jika Anda memesan tiket penghargaan.

Pastikan Anda dapat menambahkan bayi pangkuan Anda ke tiket Anda

Anda harus terlebih dahulu memeriksa bahwa menambahkan putaran bayi ke rencana perjalanan Anda adalah mungkin, terutama saat memesan tiket penghargaan dengan maskapai mitra karena beberapa tidak menawarkan itu. Juga, ingatlah bahwa pada penerbangan internasional, hampir selalu ada biaya kecil berdasarkan biaya tiket Anda untuk membawa bayi pangkuan.

Bicaralah dengan orang sungguhan untuk memesan tiket penghargaan Anda dan tambahkan bayi Anda

Gluck berada di jalur yang benar ketika dia memutuskan untuk menelepon United Airlines langsung untuk memesan penerbangan bayinya. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk berbicara dengan orang sungguhan di maskapai saat memesan tiket yang tidak biasa. Pilihan lain adalah menggunakan penasihat perjalanan tepercaya untuk mengonfirmasi bahwa bayi Anda akan terbang bersama Anda.

Pastikan Anda menerima nomor tiket untuk bayi Anda

Meskipun penerbangan Anda mungkin gratis atau hampir gratis untuk bayi Anda, Anda masih membutuhkan tiket untuk anak Anda. Ketika Anda menerima konfirmasi untuk tiket Anda sendiri (yang pangkuan yang akan ditempati bayi), Anda harus melihat nama anak Anda dengan nomor tiket 13 digit. Jika Anda tidak memilikinya, ada yang salah, dan anak Anda tidak memiliki tiket. Jangan menunggu sampai Anda sampai di bandara untuk mencoba memperbaikinya.

Pikirkan tanggal lahir bayi Anda

Jadi, apa yang terjadi jika anak Anda berusia di bawah 24 bulan ketika perjalanan dimulai tetapi merayakan ulang tahun sebelum penerbangan kembali Anda? Ini adalah poin yang sangat penting yang saya lihat berkali -kali berakhir dengan konsekuensi keuangan astronomi bagi orang tua. Anak -anak dapat terbang di pangkuan orang tua mereka sampai ulang tahun kedua mereka, tanpa pengecualian.

Namun, jika bayi Anda berusia 2 tahun selama perjalanan Anda ke luar negeri, ia tidak lagi menjadi bayi di mata maskapai atau mengatur badan pengatur. Anak itu tidak lagi memenuhi syarat untuk duduk di pangkuan Anda ketika dia berusia 2 tahun, dan Anda harus membayar harga penuh untuk mereka di penerbangan kembali Anda. Jadi, selalu ingatlah ketika merencanakan perjalanan internasional saat anak -anak mendekati ulang tahun kedua mereka.

Keamanan pertama

Akhirnya, tidak ada artikel tentang bayi pangkuan di maskapai penerbangan akan lengkap tanpa catatan tentang keamanan. Tidak ada keraguan bahwa bayi Anda paling aman di kursinya sendiri-diikat ke sistem pengekangan yang disetujui administrasi penerbangan federal. Sebagian besar maskapai memiliki penafian di situs web mereka yang merekomendasikan penumpang membeli kursi tambahan untuk anak mereka daripada menempatkan mereka di pangkuan mereka. Ingat, dalam turbulensi, Anda mungkin tidak dapat memegang bayi Anda, dan hasil dari situasi seperti itu bisa sangat menghancurkan.

Selalu pertimbangkan dengan hati -hati manfaat terhadap risiko ketika memutuskan apakah akan terbang dengan bayi Anda di pangkuan Anda.

Intinya

Menambahkan putaran bayi ke tiket penghargaan sangat mudah di United Airlines, jadi apa yang salah dalam kasus ini tidak jelas. Namun, tanda -tanda itu ada di sana bahwa ada yang salah jauh sebelum keluarga ini menuju ke bandara. Pada saat itu, dengan jam berdetak sebelum penerbangan ditutup, Gluck tidak punya pilihan selain membayar biaya tambahan.

Sayangnya, seandainya Gluck tidak menjangkau TPG, dia kemungkinan akan macet membayar biaya untuk penerbangan bayinya. Berita baiknya adalah dia menghubungi TPG dan ingin ceritanya diceritakan agar orang lain bisa belajar dari pengalamannya.

Ingat, memperbaiki kesalahan apa pun dalam waktu 24 jam setelah pemesanan selalu lebih mudah. Saat itulah tiket dapat dibatalkan tanpa penalti dan memesan ulang bahkan jika Anda telah melakukan kesalahan.

Saya senang kami bisa membantu keluarga ini mendapatkan tiket yang awalnya mereka pesan dengan harga yang mereka pesan. Jika Anda memiliki masalah serupa, kirim permintaan bantuan Anda ke [email protected], dan saya akan dengan senang hati menyelidiki dan membantu Anda juga.